游客提供的購(gòu)物票據(jù)

“玉出云南，在云南旅游的你們可以帶點(diǎn)玉回去，在云南絕對(duì)沒(méi)有假玉……”每當(dāng)參團(tuán)來(lái)云南，導(dǎo)游都會(huì)給游客介紹云南特產(chǎn)玉石。近日，綜合游客發(fā)來(lái)本報(bào)的投訴看，這個(gè)暑假，云南購(gòu)物店里的玉器價(jià)格虛高投訴再抬頭，同時(shí)游客退貨也需要費(fèi)盡周折。長(zhǎng)沙游客曾女士花62400元購(gòu)買(mǎi)的翡翠玉佛和手鐲退貨就遇到了麻煩，商家要求本人來(lái)云南退貨。

6.24萬(wàn)元買(mǎi)的翡翠 被告知價(jià)格虛高

8月初，曾女士一家三口在長(zhǎng)沙旅行社以團(tuán)費(fèi)為2780元/人的價(jià)格報(bào)名參加了云南6日游。不到3000元的價(jià)格含雙飛機(jī)票和云南落地的相關(guān)費(fèi)用。抵達(dá)昆明后由昆明飛翔國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)接團(tuán)，成為全國(guó)散客拼團(tuán)。

即將結(jié)束的云南之行回到昆明，曾女士出手購(gòu)買(mǎi)了6萬(wàn)多元的玉石。曾女士回憶，8月15日上午，負(fù)責(zé)帶團(tuán)的李姓導(dǎo)游帶團(tuán)到昆明世博園，推薦游客下車(chē)參觀和購(gòu)買(mǎi)翡翠珠寶，“導(dǎo)游不斷催促我們，說(shuō)話很難聽(tīng)，沒(méi)辦法，只能進(jìn)去看看，買(mǎi)個(gè)二三千塊的東西”，曾女士說(shuō)，“進(jìn)去以后才知道完全不是那回事兒，能入眼的都在20000以上”。曾女士表示，家里并不富裕，只是普通的工薪家庭，但因?yàn)槭堑谝淮纬鰜?lái)旅游，來(lái)的還是她一直向往的云南，就想著帶點(diǎn)東西回去，加上導(dǎo)游的一番話，一咬牙，就帶走當(dāng)時(shí)一個(gè)標(biāo)價(jià)23900的玉佛和一個(gè)標(biāo)價(jià)38500的玉鐲。前后算來(lái)，他們?cè)谠颇系膸滋煜群筮M(jìn)了6家購(gòu)物店。曾女士說(shuō)：“我們?cè)谫?gòu)物店買(mǎi)了螺旋藻和精油，向周?chē)鷪F(tuán)友一打聽(tīng)，光在世博園的蜜玉店，一個(gè)團(tuán)加起來(lái)就花了20多萬(wàn)。”

回到長(zhǎng)沙后，曾女士開(kāi)始在網(wǎng)上查驗(yàn)自家買(mǎi)的翡翠，先把圖片發(fā)給一個(gè)據(jù)她介紹已經(jīng)“玩玉”7年的行家朋友，朋友告知她們，這兩個(gè)翡翠不值錢(qián)，一家人本就懸著的心愈加慌亂起來(lái)。為進(jìn)一步確認(rèn)，曾女士在網(wǎng)上發(fā)帖，請(qǐng)網(wǎng)友幫忙鑒定翡翠，密密麻麻的跟貼聲音倒向一邊，甚至有人說(shuō)她的那個(gè)翡翠玉佛，只值980元。曾女士越發(fā)的確信，全家都被騙了，遂將電話打到售后，對(duì)方一聽(tīng)是要退貨，立馬掐斷了電話。

超過(guò)5萬(wàn)元 需本人到柜臺(tái)才給退貨

對(duì)比買(mǎi)玉時(shí)候?qū)з?gòu)給的30天無(wú)理由退貨承諾和突然被掐斷的電話，曾女士心里五味雜陳，母親在一旁勸說(shuō)“別折騰了，咱認(rèn)了，多一事不如少一事”，曾女士的眼淚嘩啦一下滾落下來(lái)。

她再三給售后撥打電話，終于接通了，世博園蜜玉珠寶的售后告訴曾女士晚上六點(diǎn)之前給她回電話?！澳懿荒芡素浘涂催@個(gè)電話，不給退我也不知道怎么辦了。”等電話的時(shí)間里，曾女士在百度翡翠吧里和吧友們交流自己買(mǎi)的翡翠，有人說(shuō)她傻；有人說(shuō)她家真有錢(qián)，任性；有人說(shuō)：給你1000，賣(mài)不？有人說(shuō)：堅(jiān)決退貨！有人說(shuō)：別鬧了，不會(huì)給你退的。

電話終于打過(guò)來(lái)，售后工作人員說(shuō)：“按照規(guī)定，您的貨價(jià)格超過(guò)50000元，人要親自到柜臺(tái)才給退貨，但要扣除2%的折舊和0.66%的服務(wù)費(fèi)，不能代辦”。一家人商量后，決定讓爸爸一個(gè)人來(lái)云南退貨。

得知曾女士一家的遭遇，記者向當(dāng)天帶團(tuán)的李姓導(dǎo)游求證此事。《旅游法》出臺(tái)以后，云南的旅游秩序逐漸規(guī)范下來(lái)，我們現(xiàn)在不存在拿回扣，也不會(huì)強(qiáng)求游客購(gòu)物，購(gòu)物點(diǎn)的設(shè)置在協(xié)議里都有寫(xiě)過(guò)，況且這個(gè)團(tuán)是來(lái)自全國(guó)的散客拼團(tuán)，價(jià)格低，2700多塊錢(qián)還是雙飛六日，只有多參與購(gòu)物才能平衡收支，但是對(duì)導(dǎo)游個(gè)人沒(méi)有什么好處，我們帶團(tuán)每天有500塊的生活補(bǔ)助，都是規(guī)定，除了基本工資就是年終獎(jiǎng)金，沒(méi)有回扣的說(shuō)法，也沒(méi)有強(qiáng)求購(gòu)物，我們只是在他們購(gòu)物的時(shí)候給一些指導(dǎo)建議，一些恐嚇威脅的言論我不會(huì)說(shuō)，但是不確定別的導(dǎo)游會(huì)不會(huì)說(shuō)?！?/span>

李導(dǎo)游還說(shuō)：“世博園內(nèi)不可能賣(mài)假貨，除了一些私人小作坊，云南基本沒(méi)有假的翡翠，2000元以上的翡翠都有國(guó)家級(jí)鑒定證書(shū)，世博園的翡翠是云南省地礦局指定的專營(yíng)單位。至于翡翠的價(jià)格，是智者見(jiàn)智，仁者見(jiàn)仁，價(jià)錢(qián)也可以談，高低誰(shuí)也說(shuō)不清楚。”

同時(shí)，為弄清楚退貨的難點(diǎn)在哪里，記者致電世博園蜜玉店售后被告知：“本店絕無(wú)假貨，的確有30天無(wú)理由退貨的承諾，但是翡翠是貴重物品，沒(méi)有特殊原因必須本人親自到店鑒定，以防掉包、磨損等情況，給公司造成損失，辦理退貨也包含一定的折舊和服務(wù)費(fèi)用?！?/span>

暑期旺季旅游 投訴有所抬頭

銀器玉品是云南旅游購(gòu)物的一大特色，市場(chǎng)品類繁多，情況復(fù)雜，也是游客投訴的焦點(diǎn)，本報(bào)綜合2015年8月份云南旅游投訴輿情分析發(fā)現(xiàn)，來(lái)滇游客投訴集中在旅游購(gòu)物，尤其是玉石翡翠、銀飾、藥材等方面，本報(bào)7月~8月接到的多起投訴均為購(gòu)物糾紛，其中多為玉石翡翠的投訴。

7月份，報(bào)團(tuán)來(lái)游云南的李女士在麗江圣元珠寶被導(dǎo)游強(qiáng)行購(gòu)物，“導(dǎo)游說(shuō)如果不買(mǎi)東西請(qǐng)下車(chē)，后期費(fèi)用自理”，李女士想，既然出來(lái)玩，買(mǎi)點(diǎn)東西留作紀(jì)念也是好的。于是購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值6萬(wàn)多元的翡翠飾品，當(dāng)李女士將珠寶帶回河南時(shí)發(fā)現(xiàn)珠寶價(jià)格虛高，要求退貨，得到的回復(fù)是只能換等價(jià)商品?！半S后我便開(kāi)始打電話給云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)，第二天珠寶店的老板便打電話給我，幫我協(xié)商可以退貨，只需要支付郵費(fèi)、包裝費(fèi)和刷卡費(fèi)，沒(méi)有其他的費(fèi)用，云南執(zhí)法大隊(duì)的服務(wù)我們真的很滿意，我也很喜歡云南這樣美麗、淳樸的地方，但是這次被欺騙的經(jīng)歷，讓我對(duì)出門(mén)旅游失去信心”李女士說(shuō)。

2015年7月24日隨團(tuán)到瑞麗莫里瀑布風(fēng)景區(qū)游玩的張先生，在景區(qū)藥材館內(nèi)購(gòu)入鐵皮石斛時(shí)，未料到市場(chǎng)正常標(biāo)價(jià)為5元每克的石斛，實(shí)賣(mài)也就3元每克。但景區(qū)店里標(biāo)38元每克，實(shí)賣(mài)15元每克，超出市場(chǎng)正常售價(jià)5倍。張先生購(gòu)買(mǎi)了250多克，但在打粉后稱重卻變成了1600多克，藥款也從3750元變成了24000多元。店家在打粉裝袋時(shí)悄悄做了手腳，無(wú)故增加了1350克‘粉’，貨款增加了20000余元。張先生說(shuō)：“發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，店家態(tài)度十分囂張，惡語(yǔ)傷人，甚至要出手打人，如果不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)內(nèi)暗箱機(jī)關(guān)，恐怕我們的損失會(huì)更慘重?！?/span>

“一路換了三個(gè)導(dǎo)游，買(mǎi)了8次東西，反反復(fù)復(fù)不是玉就是銀，玉價(jià)不好講，銀價(jià)比我家武漢戶部巷貴1倍多，還壓縮游玩時(shí)間，太過(guò)分?！?月8日從武漢抱團(tuán)參加云南8日游的倪女士說(shuō)，到了云南，導(dǎo)游前期的介紹中雜糅了多種說(shuō)服他們購(gòu)物的案例，現(xiàn)在看來(lái)只是鋪墊，導(dǎo)游每到一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)都要問(wèn)他們買(mǎi)了多少錢(qián)的東西，接著就開(kāi)罵。

云南省旅發(fā)委旅游執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉昆峰說(shuō)，根據(jù)省委、省政府關(guān)于整頓省旅游市場(chǎng)秩序的有關(guān)指示精神，自今年5月起，云南省正式開(kāi)展整治旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題，向不合理低價(jià)宣戰(zhàn)專項(xiàng)行動(dòng)，希望游客來(lái)云南旅游在正規(guī)的旅行社報(bào)名參團(tuán)，不要參加低價(jià)團(tuán)，在旅游過(guò)程中理性消費(fèi)。

長(zhǎng)沙游客退貨一事目前雙方正在進(jìn)一步協(xié)商中，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注并做實(shí)時(shí)報(bào)道。更多投訴爆料，游客們可以撥打云報(bào)旅游傳媒新聞熱線（0871—64161685/65391689）或通過(guò)微博@春城晚報(bào)旅游特快以及關(guān)注微信訂閱號(hào)（lytk2006）等方式聯(lián)系本報(bào)記者。